Câu hỏi thường gặp

Chính sách khu nghỉ

    • Chính sách phòng của Whale Island Resort quy định không hút thuốc trong toàn bộ khu vực phòng nghỉ. Trong trường hợp vi phạm, phí xử phạt sẽ được áp dụng theo quy định hiện hành của khu nghỉ dưỡng.

Để giúp kỳ nghỉ của quý khách thoải mái hơn, chúng tôi có thiết kế các khu vực hút thuốc ngoài trời. Vui lòng hỏi nhân viên khu nghỉ để được trợ giúp.

Để tôn trọng sự riêng tư và yên tĩnh cho tất cả các khách hàng lưu trú trong khu nghỉ, không một thiết bị gây ồn nào (như loa, đài,…) được phép mang vào Whale Island Resort.

Trong trường hợp vi phạm, phí xử phạt sẽ được áp dụng theo quy định hiện hành của khu nghỉ dưỡng.

Chúng tôi có thể hỗ trợ đổi phòng, phụ thuộc vào tình trạng phòng trống, các khoản phí áp dụng, và chênh lệch giá phòng và chênh lệch tỉ giá tại thời điểm đổi phòng.

Whale Island Resort có yêu cầu khách hàng đặt cọc khi nhận phòng.

Chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ những khách có yêu cầu nhận phòng sớm hoặc trả phòng muộn trong điều kiện khu nghỉ còn phòng trống.

Thời gian nhận phòng sau 14h00

Thời gian trả phòng trước 12h00

Quý khách có thể sử dụng các thiết bị chụp ảnh hoặc quay phim không chuyên cho mục đích sử dụng cá nhân để chụp ảnh trong phòng hoặc khuôn viên khu nghỉ, nhưng cần tôn trọng sự riêng tư của các khách hàng khác.

Với máy bay không người lái để chụp ảnh, cũng như tripods, hắt sáng, đèn flash không được sử dụng trong khu nghỉ. Với ảnh chụp chuyên nghiệp, vui lòng liên hệ trước với inquiry@whaleislandresort.com để có thêm thông tin.

Chúng tôi nghiêm cấm việc sử dụng các chất gây nghiện (như heroin, cocaine, thuốc lắc,…) và không gây nghiện (như cần sa, bóng cười,…) vào khu nghỉ.

Nếu chúng tôi phát hiện ra việc sử dụng chất gây nghiện và không gây nghiện trong phòng hoặc khuôn viên khu nghỉ, người sử dụng sẽ phải chịu phí xử phạt sẽ được áp dụng theo quy định hiện hành của khu nghỉ dưỡng và ngay lập tức rời khỏi Whale Island Resort.

Xin lỗi bạn, vật nuôi không được phép mang vào Whale Island Resort.

Chúng tôi có chính sách hủy phòng như sau:

– Hủy phòng trên 20 ngày tính trước ngày đến: Quý khách không mất phí
– Hủy phòng từ 19 đến 10 ngày tính trước ngày đến: Tính phí 50% trên tổng tiền
– Hủy phòng từ 09 đến 04 ngày tính trước ngày đến: Tính phí 70% trên tổng tiền
– Hủy phòng trong vòng 03 ngày trước ngày đến hoặc không thông báo: Tính phí 100% trên tổng tiền

Gia đình có trẻ em

    • Chúng tôi có hoạt động trải nghiệm nhẹ nhàng trên biển như chèo thuyền kayak và

lặn ngắm san hô bằng ống thở (snorkeling)

    phù hợp với các gia đình có con nhỏ. Đây là các hoạt động trẻ em có thể tham gia dễ dàng vì kích thích sự tò mò và khám phá của con trẻ, từ đó các bé cho các bé được vận động nâng cao thể chất và học hỏi thêm về thế giới đại dương rộng lớn.

Ẩm thực

        • Để đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm, Whale Island Resort chỉ phục vụ các món có sẵn trong menu nhà hàng của khu nghỉ và không nhận phục vụ đồ ăn mà khách mang từ ngoài vào khu nghỉ.

Chúng tôi phục vụ cả món chay và món mặn. Đặc biệt, với mong muốn mang đến trải nghiệm ẩm thực linh hoạt và tinh tế, Whale Island Resort có thể biến tấu một số món mặn thành món chay theo yêu cầu của quý khách.

Chúng tôi luôn cố gắng hết sức để phục vụ các nhu cầu ẩm thực đa dạng của khách hàng. Vui lòng báo cho nhân viên bất kỳ yêu cầu đặc biệt nào của quý khách trước khi khởi hành. Điều đó sẽ giúp Whale Island Resort phục vụ quý khách tốt nhất có thể.

Tại mỗi căn bungalow, chúng tôi chuẩn bị nước khoáng đóng chai thủy tinh và trà thảo mộc sẵn sàng để quý khách thưởng thức.

Quý khách sẽ được thưởng thức bữa sáng buffet với thực đơn phong phú do Whale Island Resort chuẩn bị.

Chúng tôi phục vụ các món Á-Âu, bánh ngọt cùng 1 số món ăn đặc trưng của địa phương miền Trung Việt Nam. Các món ăn được thay đổi liên tục, phong phú cho quý khách đa dạng lựa chọn.

Giá phòng tại Whale Island đã bao gồm bữa sáng và dịch vụ thuyền đưa đón.
Thông thường, khi số lượng khách lưu trú đủ đông, Whale Island sẽ phục vụ bữa sáng theo hình thức buffet. Trong trường hợp số lượng khách chưa đủ, resort sẽ linh hoạt sắp xếp bữa sáng theo set menu được thay đổi hằng ngày.

Dù áp dụng hình thức nào, khẩu phần và chất lượng bữa sáng luôn được đảm bảo đầy đủ và tương đương với buffet, nhằm mang đến trải nghiệm thoải mái và trọn vẹn cho quý khách.

Di chuyển và Khoảng cách

Để đảm bảo hành trình thuận tiện và hạn chế những ảnh hưởng từ giao thông như tắc đường, Whale Island Resort hiện chỉ tổ chức đón và trả khách tại các điểm cố định trong thành phố Nha Trang.

Điểm đón tại Nha Trang bao gồm:
• Rainbow dive – 132 Nguyễn Thiện Thuật, Khánh Hòa (Nha Trang)

Tùy theo điểm hạ cánh, bạn có thể lựa chọn các phương án sau:

a/ Từ sân bay quốc tế Cam Ranh/ sân bay Tuy Hòa đến Cảng Bắc Vân Phong

Bạn có thể lựa chọn hình thức dịch vụ xe riêng của Whale đón tại sân bay về Cảng Bắc Vân Phong (dịch vụ có tính phí).

* Lưu ý: Dịch vụ xe buýt đưa đón áp dụng cho từ 2 khách trở lên.

b/ Từ Cảng Bắc Vân Phong đến Whale Island Resort 

Thuyền đưa đón từ Cảng Bắc Vân Phong đến Whale Island Resort:

• Chiều đi (từ cảng ra resort):

Sáng: 07:00 | 09:00 | 11:00

Chiều: 13:30 | 15:30 | 17:30

• Chiều về (từ resort về cảng):

Sáng: 06:00 | 08:00 | 10:00 | 12:00

Chiều: 14:00 | 16:00

• Thời gian di chuyển: khoảng 15 phút mỗi chiều

*Lưu ý: Để đảm bảo việc đón khách được sắp xếp thuận tiện, vui lòng thông báo cho bộ phận Lễ tân của Whale Island Resort ít nhất 24 giờ trước khi đến.

Bạn hoàn toàn có thể tự lái xe đến Whale Island Resort.

• Từ trung tâm Nha Trang, bạn chỉ cần đi theo chỉ dẫn của Google Maps đến Cảng Bắc Vân Phong (thôn Đầm Môn).

• Thời gian di chuyển bằng ô tô khoảng 1 giờ 30 phút. Do khu nghỉ nằm trên đảo, bạn cần đi thuyền của resort từ cảng ra đảo, thời gian di chuyển khoảng 15 phút.

Lịch thuyền đưa đón giữa Cảng Bắc Vân Phong và Whale Island Resort

• Từ cảng ra resort:

Sáng: 07:00 | 09:00 | 11:00
Chiều: 13:30 | 15:30 | 17:30

• Từ resort về cảng:

Sáng: 06:00 | 08:00 | 10:00 | 12:00
Chiều: 14:00 | 16:00

*Lưu ý: Để đảm bảo việc đón khách được sắp xếp thuận tiện, vui lòng thông báo cho bộ phận Lễ tân của Whale Island Resort ít nhất 24 giờ trước khi đến.

Nếu gặp khó khăn trong quá trình di chuyển, vui lòng liên hệ chúng tôi theo số điện thoại (+84) 935 46 62 45 / (+84) 961 35 18 77 để được hỗ trợ nhanh nhất.

• Trạm Dừng Số 1: Cực Đông Việt Nam: 15km 

• Chợ Đầm Môn: 3 km 

• Thành phố Nha Trang: 95 km 

• Chùa Thiên Ân: 4km

Khi di chuyển bằng ô tô, bạn sẽ đến Cảng Bắc Vân Phong, nơi có bãi đậu xe dành cho khách lưu trú tại Whale Island Resort.

Tại Cảng, bạn vui lòng thanh toán trực tiếp cho nhân viên quản lý Cảng các khoản phí sau:

• Phí người vào cổng: 20.000 VNĐ/người
• Phí xe vào cổng
• Phí gửi xe qua đêm tại Cảng.

Sau đó, thuyền của khu nghỉ sẽ đưa bạn từ cảng ra đảo theo lịch trình đã sắp xếp.

Dịch vụ & Tour

    • Nếu bạn và gia đình đang tìm kiếm một hoạt động vừa thư giãn vừa khám phá đại dương, lặn ngắm san hô tại Whale Island Resort sẽ là lựa chọn lý tưởng. Nằm giữa làn nước trong xanh của Vịnh Vân Phong, khu vực quanh đảo sở hữu hệ sinh thái biển phong phú với những rạn san hô tự nhiên đầy màu sắc.

    • • Lặn ống thở (Snorkeling)

    Quý khách sẽ di chuyển bằng tàu khoảng 40 phút đến khu vực nước nông. Tại đây, chỉ cần thả mình trên mặt nước, bạn đã có thể dễ dàng quan sát các rạn san hô và đàn cá nhiệt đới ở độ sâu dưới 6 mét – phù hợp cho cả gia đình và người mới trải nghiệm.

    • Lặn bình khí (Scuba Diving)

    Đối với những ai muốn khám phá sâu hơn, tàu sẽ đưa bạn đến các điểm lặn xa hơn (khoảng 50 phút di chuyển). Tại đây, du khách có thể trải nghiệm lặn ở độ sâu lên đến 12 mét, với sự đồng hành của hướng dẫn viên chuyên nghiệp, mở ra một thế giới đại dương sống động và đầy ấn tượng.

    Chúng tôi có các hoạt động trong khuôn viên khu nghỉ như mát xa thảo mộc, tái chế và vẽ trang trí chai thuỷ tinh. Vui lòng liên hệ nhân viên khu nghỉ hoặc nhân viên chăm sóc khách hàng để có thêm thông tin.

    Tiện ích khu nghỉ

    • Với định hướng phát triển du lịch bền vững và mong muốn tạo không gian để các du khách trong cùng phòng có thể kết nối, trò chuyện và hòa mình nhiều hơn với thiên nhiên, Whale Island Resort hiện không trang bị Wi-Fi trong phòng nghỉ.

      Tuy nhiên, nếu quý khách có nhu cầu sử dụng Internet, vui lòng di chuyển đến các khu vực công cộng để sử dụng Wi-Fi miễn phí, bao gồm: khu vực lễ tân, nhà hàng, quầy bar bên biển.

    Do Whale Island Resort nằm trên một hòn đảo riêng biệt, nên tín hiệu điện thoại di động tại đây có phần hạn chế. Đối với các nhà mạng như Mobifone và Vinaphone, tín hiệu có thể yếu và không ổn định tùy từng vị trí. Trong khi đó, mạng Viettel thường có tín hiệu điện thoại ổn định hơn, tuy nhiên sóng 4G vẫn có thể chập chờn.

    Trong trường hợp cần thiết, bạn vui lòng liên hệ bộ phận lễ tân của Whale Island Resort để được trợ giúp nhanh chóng.