Questions fréquentes – Whale Island Resort

Politique du Resort

La politique des chambres de Whale Island Resort interdit strictement de fumer dans toutes les chambres. Toute infraction entraînera des frais conformément aux règles en vigueur du resort.

Pour rendre votre séjour plus confortable, nous disposons de zones fumeurs en plein air. Veuillez demander l’aide de notre personnel.

Pour respecter la tranquillité et la vie privée de tous les clients, aucun appareil bruyant (comme des enceintes, radios, etc.) n’est autorisé dans le resort.

Toute infraction sera sanctionnée par des frais selon les règles en vigueur du resort.

Nous pouvons vous aider à effectuer un changement de chambre selon la disponibilité, les frais applicables et la différence de prix et de taux de change au moment du changement.

Whale Island Resort exige que les clients versent un dépôt à l’arrivée.

Nous sommes heureux de répondre aux demandes d’arrivée anticipée ou de départ tardif, sous réserve de la disponibilité des chambres.

Arrivée : après 14h00

Départ : avant 12h00

Les clients peuvent utiliser des appareils photo ou vidéo personnels non professionnels à des fins personnelles pour prendre des photos dans les chambres ou sur le domaine du resort, mais doivent respecter la vie privée des autres clients.

Les drones, trépieds, réflecteurs et flash sont interdits dans le resort. Pour la photographie professionnelle, veuillez contacter inquiry@whaleislandresort.com pour plus d’informations.

Nous interdisons strictement l’utilisation de substances addictives (ex. : héroïne, cocaïne, ecstasy…) et de substances récréatives non addictives (ex. : cannabis, protoxyde d’azote…) dans le resort.

Si des substances addictives ou non addictives sont trouvées dans une chambre ou sur le domaine du resort, le client sera soumis à des sanctions selon les règles en vigueur et devra quitter immédiatement Whale Island Resort.

Désolé, les animaux domestiques ne sont pas autorisés à Whale Island Resort.

Notre politique d’annulation est la suivante :

  • Plus de 20 jours avant l’arrivée : Aucun frais
  • De 19 à 10 jours avant l’arrivée : 50 % du montant total
  • De 9 à 4 jours avant l’arrivée : 70 % du montant total
  • Dans les 3 jours précédant l’arrivée ou sans préavis : 100 % du montant total

Familles avec enfants

Nous proposons des activités nautiques douces comme le kayak et le snorkeling, adaptées aux familles avec de jeunes enfants. Ces activités stimulent la curiosité et l’exploration, permettant aux enfants de rester actifs tout en découvrant le vaste monde marin.

Restauration

Pour garantir l’hygiène et la sécurité alimentaire, Whale Island Resort ne sert que les plats disponibles sur le menu du restaurant et n’autorise pas l’apport de nourriture extérieure.

Nous servons à la fois des plats végétariens et non-végétariens. De plus, afin de proposer une expérience culinaire flexible et raffinée, certains plats non-végétariens peuvent être adaptés en version végétarienne sur demande.

Nous nous efforçons de satisfaire les besoins culinaires variés de nos clients. Merci d’informer notre personnel de toute exigence particulière avant votre arrivée afin que Whale Island Resort puisse vous offrir le meilleur service possible.

Chaque bungalow est équipé d’eau minérale en bouteille en verre et de thé aux herbes pour le plaisir des clients.

Les clients peuvent profiter d’un petit-déjeuner buffet avec un menu varié préparé par Whale Island Resort.

Nous proposons un mélange de plats asiatiques et occidentaux, des pâtisseries, ainsi que quelques spécialités du Centre du Vietnam. Le menu est renouvelé régulièrement pour offrir un choix varié.

Les tarifs des chambres incluent le petit-déjeuner et les services de transfert en bateau. En général, lorsque le nombre de clients est suffisant, le petit-déjeuner est servi sous forme de buffet. Si le nombre de clients est limité, le petit-déjeuner sera proposé sous forme de menu fixe quotidien.

Quel que soit le format choisi, les portions et la qualité sont toujours garanties afin d’offrir une expérience complète et agréable.

Transports et distances

Afin de garantir un trajet fluide et de limiter les impacts liés au trafic, tels que les embouteillages, Whale Island Resort organise les transferts uniquement depuis des points fixes situés dans la ville de Nha Trang.

Point de prise en charge à Nha Trang :
• Rainbow Dive – 132 Nguyen Thien Thuat, Khanh Hoa province (Nha Trang)

Selon votre point d’arrivée, vous pouvez choisir l’une des options suivantes :

a/ De l’aéroport international de Cam Ranh / aéroport de Tuy Hòa au port de Bắc Vân Phong
Vous pouvez organiser un transfert privé proposé par Whale Island Resort depuis l’aéroport jusqu’au port de Bắc Vân Phong (service payant).

Remarque : Le service de navette est disponible à partir de 2 personnes.

b/ Du port de Bắc Vân Phong à Whale Island Resort

Horaires de transfert en bateau entre le port de Bắc Vân Phong et Whale Island Resort :

• Aller (Port → Resort) :
Matin : 07:00 | 09:00 | 11:00
Après-midi : 13:30 | 15:30 | 17:30

• Retour (Resort → Port) :
Matin : 06:00 | 08:00 | 10:00 | 12:00
Après-midi : 14:00 | 16:00

• Durée du trajet : environ 15 minutes par trajet

Remarque : Afin de garantir une organisation optimale de votre transfert, merci d’informer la réception au moins 24 heures avant votre arrivée.

  • Stop 1: Easternmost Point of Vietnam – 15 km
  • Đầm Môn Market – 3 km
  • Nha Trang City – 95 km
  • Thiên Ân Pagoda – 4 km

Oui, vous pouvez conduire jusqu’au Whale Island Resort.

• Depuis le centre de Khánh Hòa (Nha Trang), suivez simplement les indications de Google Maps jusqu’au port de Bắc Vân Phong (village de Đầm Môn).

• Le temps de trajet en voiture est d’environ 1 heure 30 minutes. Étant donné que le resort se trouve sur une île, vous devrez prendre le bateau du resort depuis le port jusqu’à l’île, ce qui prend environ 15 minutes.

Horaires des bateaux navette entre le port de Bắc Vân Phong et le Whale Island Resort :

• Aller (Port → Resort) :

Matin : 07:00 | 09:00 | 11:00
Après-midi : 13:30 | 15:30 | 17:30

• Retour (Resort → Port) :

Matin : 06:00 | 08:00 | 10:00 | 12:00
Après-midi : 14:00 | 16:00

Remarque : Pour garantir une prise en charge fluide, veuillez informer la réception du Whale Island Resort au moins 24 heures à l’avance.

En cas de difficulté pendant votre trajet, veuillez nous contacter au (+84) 935 46 62 45 / (+84) 961 35 18 77 pour une assistance rapide.

Si vous conduisez, vous arriverez au port de Bắc Vân Phong, qui dispose d’un parking pour les clients du Whale Island Resort.

Au port, veuillez payer directement les frais suivants :

  • Frais d’entrée : 20 000 VND par personne
  • Frais d’entrée pour le véhicule
  • Frais de stationnement pour la nuit au port

Après le paiement, le bateau du resort vous conduira de port à l’île selon l’horaire prévu.

Services et visites

Si vous et votre famille recherchez une activité alliant détente et exploration marine, le snorkeling à Whale Island Resort est un choix idéal. Située au cœur des eaux cristallines de la baie de Vân Phong, la zone autour de l’île abrite un écosystème marin riche, avec de magnifiques récifs coralliens naturels.

Snorkeling (palmes, masque et tuba)
Les clients seront transportés en bateau pendant environ 40 minutes jusqu’à une zone d’eaux peu profondes. Il suffit de flotter à la surface pour observer facilement les récifs coralliens et les poissons tropicaux à une profondeur de moins de 6 mètres – une activité adaptée aux familles et aux débutants.

Plongée sous-marine (scuba diving)
Pour ceux qui souhaitent explorer davantage, le bateau vous emmènera vers des sites de plongée plus éloignés (environ 50 minutes de trajet). Vous pourrez plonger jusqu’à 12 mètres de profondeur, accompagné par des instructeurs professionnels, et découvrir un monde sous-marin vivant et fascinant.

Nous proposons des activités sur place telles que massage aux herbes, ateliers de recyclage et peinture sur bouteilles en verre. Veuillez contacter le personnel du resort ou le service client pour plus d’informations.

Commodités du Resort

Dans le cadre de notre approche de tourisme durable et pour créer des espaces où les clients peuvent se connecter, discuter et profiter pleinement de la nature, Whale Island Resort ne fournit pas de Wi-Fi dans les chambres.

Cependant, si vous avez besoin d’accès Internet, vous pouvez utiliser le Wi-Fi gratuit dans les espaces publics, y compris la réception, le restaurant et le bar de plage.

En raison de l’emplacement du resort sur une île isolée dans la baie de Vân Phong, le signal mobile peut parfois être interrompu. Si nécessaire, veuillez contacter la réception pour obtenir de l’aide.

Étant donné que Whale Island Resort se trouve sur une île privée, la réception mobile est limitée. Pour les opérateurs tels que Mobifone et Vinaphone, le signal peut être faible et instable selon l’emplacement. Le réseau Viettel offre généralement une couverture mobile plus stable, bien que le signal 4G puisse parfois être irrégulier.

Pour toute assistance, merci de contacter la réception, qui se fera un plaisir de vous aider rapidement.