Điều khoản và điều kiện

Trang web dành cho người dùng từ 18 tuổi trở lên. Bằng cách truy cập và / hoặc sử dụng Trang web, bạn cam kết rằng bạn: (1) 18 tuổi trở lên; (2) đủ tuổi hợp pháp để sử dụng Trang web; và (3) đủ tuổi hợp pháp để ký kết hợp đồng ràng buộc vì nó liên quan đến các điều khoản và điều kiện này.

1. Mục đích và phạm vi áp dụng

Chính sách này quy định cách thức Khu nghỉ dưỡng thu thập, xử lý, lưu trữ, sử dụng, chia sẻ và bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng, nhân viên, đối tác và các cá nhân có liên quan, nhằm:

• Tuân thủ Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân và các văn bản pháp luật liên quan của Việt Nam;
• Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của chủ thể dữ liệu;
• Đảm bảo hoạt động kinh doanh, dịch vụ lưu trú được minh bạch, an toàn và bền vững.

Chính sách này áp dụng cho toàn bộ hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân tại Khu nghỉ dưỡng, bao gồm các hệ thống phần mềm đang sử dụng như Phần mềm quản lý đặt phòng (Hotel link solution -HLS) và Phần mềm quản lý khách hàng (CRM).

2. Giải thích thuật ngữ

• Dữ liệu cá nhân: Thông tin dưới dạng ký hiệu, chữ viết, số, hình ảnh, âm thanh hoặc dạng tương tự gắn liền với một cá nhân cụ thể hoặc giúp xác định một cá nhân.
• Dữ liệu cá nhân nhạy cảm: Dữ liệu mà việc bị xâm phạm có thể gây ảnh hưởng trực tiếp đến quyền, lợi ích hợp pháp của cá nhân (ví dụ: thông tin tài chính, thông tin sức khỏe nếu có).
• Xử lý dữ liệu cá nhân: Một hoặc nhiều hoạt động tác động tới dữ liệu cá nhân như thu thập, ghi, lưu trữ, chỉnh sửa, sử dụng, chia sẻ, xóa.
• Chủ thể dữ liệu: Cá nhân mà dữ liệu cá nhân phản ánh.

3. Loại dữ liệu cá nhân được thu thập

Khu nghỉ dưỡng có thể thu thập và xử lý các dữ liệu cá nhân sau:

3.1. Dữ liệu của khách hàng

• Họ tên, giới tính, quốc tịch;
• Số điện thoại, email, địa chỉ liên hệ;
• Thông tin giấy tờ tùy thân theo quy định pháp luật về lưu trú;
• Thông tin đặt phòng, lịch sử lưu trú, yêu cầu dịch vụ;
• Thông tin phản hồi, đánh giá của khách hàng;
• Thông tin thanh toán (không bao gồm dữ liệu thẻ ngân hàng chi tiết nếu do bên trung gian thanh toán xử lý).

3.2. Dữ liệu của nhân viên và đối tác

• Thông tin nhận dạng và liên hệ;
• Thông tin phục vụ cho quản lý nhân sự, hợp đồng và nghĩa vụ pháp lý.

4. Mục đích xử lý dữ liệu

Dữ liệu cá nhân được xử lý nhằm các mục đích sau:

• Quản lý đặt phòng, check-in/check-out và cung cấp dịch vụ lưu trú;
• Chăm sóc khách hàng, quản lý quan hệ khách hàng thông qua CRM;
• Thực hiện nghĩa vụ pháp lý về lưu trú, kế toán, thuế và báo cáo theo quy định;
• Gửi thông tin, ưu đãi, khảo sát mức độ hài lòng (khi có sự đồng ý của khách hàng);
• Nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.

5. Cơ sở pháp lý và sự đồng ý của chủ thể dữ liệu

• Việc xử lý dữ liệu cá nhân được thực hiện trên cơ sở sự đồng ý rõ ràng, tự nguyện và có thể rút lại của chủ thể dữ liệu, trừ các trường hợp pháp luật cho phép không cần sự đồng ý.
• Chủ thể dữ liệu được thông báo đầy đủ về mục đích, phạm vi, thời hạn xử lý dữ liệu trước khi đồng ý.

6. Thời gian lưu trữ dữ liệu

Khu nghỉ dưỡng xác định thời gian lưu trữ dữ liệu cá nhân dựa trên mục đích xử lý, yêu cầu pháp luật và nguyên tắc tối thiểu hóa dữ liệu.

6.1. Thời gian lưu trữ dữ liệu của khách hàng

Nhóm dữ liệu	Mục đích xử lý	Thời gian lưu trữ
Thông tin đặt phòng (họ tên, email, SĐT, lịch sử lưu trú)	Quản lý đặt phòng, chăm sóc khách hàng, thống kê	05 năm kể từ lần lưu trú cuối cùng
Thông tin khai báo lưu trú theo quy định ANTT	Thực hiện nghĩa vụ pháp lý	Theo thời hạn luật chuyên ngành (thường 03–05 năm)
Dữ liệu phản hồi, đánh giá của khách	Cải thiện chất lượng dịch vụ	03 năm hoặc đến khi khách yêu cầu xóa
Dữ liệu marketing (email, SĐT nhận ưu đãi)	Gửi thông tin, ưu đãi	Đến khi khách rút lại sự đồng ý

6.2. Thời gian lưu trữ dữ liệu của nhân viên

Nhóm dữ liệu	Mục đích xử lý	Thời gian lưu trữ
Hồ sơ nhân sự, hợp đồng lao động	Quản lý nhân sự, nghĩa vụ pháp lý	10 năm kể từ khi chấm dứt HĐLĐ
Dữ liệu tiền lương, bảo hiểm	Kế toán, bảo hiểm xã hội	10 năm theo luật kế toán
Thông tin đánh giá, kỷ luật nội bộ	Quản trị nhân sự	03–05 năm sau khi chấm dứt HĐLĐ

6.3. Hết thời hạn lưu trữ

Khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu cá nhân sẽ được: – Xóa vĩnh viễn khỏi hệ thống; – Hoặc ẩn danh, không còn khả năng xác định cá nhân; – Việc xóa dữ liệu được ghi nhận và lưu hồ sơ nội bộ.

7. Xử lý, chia sẻ và chuyển dữ liệu cá nhân

7.1. Quy trình xử lý dữ liệu cá nhân

Dữ liệu cá nhân được xử lý theo các bước:

1. Thu thập hợp pháp, minh bạch;
2. Lưu trữ an toàn trên hệ thống HLS và CRM;
3. Phân quyền truy cập theo chức năng công việc;
4. Sử dụng đúng mục đích đã thông báo;
5. Xóa/ẩn danh khi hết thời hạn hoặc khi có yêu cầu hợp lệ.

7.2. Chia sẻ dữ liệu cá nhân

• Dữ liệu cá nhân chỉ được chia sẻ với:
  • Nhà cung cấp phần mềm (Hotel Link Solution, CRM);
  • Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi được yêu cầu bằng văn bản;
• Việc chia sẻ phải có thỏa thuận bảo vệ dữ liệu và giới hạn phạm vi xử lý.

7.3. Chuyển dữ liệu cá nhân ra nước ngoài

• Trường hợp hệ thống lưu trữ dữ liệu đặt máy chủ ở nước ngoài hoặc có truy cập từ nước ngoài:
  • Khu nghỉ dưỡng thực hiện Đánh giá tác động chuyển dữ liệu cá nhân ra nước ngoài;
  • Lập và lưu hồ sơ theo quy định pháp luật;
  • Đảm bảo dữ liệu được bảo vệ ở mức độ tương đương tại Việt Nam.

8. Quyền của chủ thể dữ liệu

Chủ thể dữ liệu có các quyền sau:

• Được biết về việc xử lý dữ liệu cá nhân của mình;
• Truy cập, chỉnh sửa, cập nhật dữ liệu cá nhân;
• Yêu cầu xóa hoặc hạn chế xử lý dữ liệu trong các trường hợp phù hợp pháp luật;
• Rút lại sự đồng ý;
• Khiếu nại, tố cáo theo quy định của pháp luật.

Yêu cầu của chủ thể dữ liệu có thể gửi qua lễ tân hoặc kênh liên hệ chính thức của Khu nghỉ dưỡng.

Email: info@whaleislandresort.com

Hotline: +84-935-466-245

9. Biện pháp bảo vệ dữ liệu cá nhân

Khu nghỉ dưỡng áp dụng đồng thời biện pháp tổ chức và kỹ thuật, bao gồm:

9.1. Biện pháp tổ chức

• Ban hành chính sách, quy trình bảo vệ dữ liệu cá nhân;
• Chỉ định bộ phận/nhân sự phụ trách bảo vệ dữ liệu;
• Đào tạo định kỳ cho nhân viên lễ tân, marketing, nhân sự, kế toán;
• Ký cam kết bảo mật dữ liệu với nhân viên và đối tác.

9.2. Biện pháp kỹ thuật

• Phân quyền truy cập trên HLS và CRM;
• Mật khẩu mạnh, xác thực hai lớp (nếu có);
• Sao lưu dữ liệu định kỳ;
• Ghi nhận nhật ký truy cập hệ thống;
• Hạn chế sao chép dữ liệu ra thiết bị cá nhân.

10. Xử lý vi phạm và sự cố dữ liệu

• Trường hợp xảy ra sự cố mất an toàn dữ liệu cá nhân, Khu nghỉ dưỡng sẽ thực hiện các biện pháp khắc phục kịp thời và thông báo cho cơ quan có thẩm quyền theo quy định.

11. Tổ chức thực hiện

• Ban quản lý Khu nghỉ dưỡng chịu trách nhiệm tổ chức thực hiện chính sách này.
• Nhân viên và các bộ phận liên quan có trách nhiệm tuân thủ nghiêm túc các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Whale Island Resort có quyền thay đổi các điều khoản và điều kiện này bất kỳ lúc nào không cần thông báo cho bạn, ngoại trừ trường hợp được yêu cầu thông báo, tùy thuộc vào từng thay đổi. Khi sử dụng Trang web sau bất kỳ thay đổi nào của các điều khoản và điều kiện, bạn đồng ý với những thay đổi đó.

Ngoài các trường hợp ngoại lệ được đề cập cụ thể trong các điều khoản và điều kiện này, tất cả nội dung trên Trang web là tài sản của Whale Island Resort hoặc bên thứ ba được tham chiếu, hoặc được Whale Island Resort cấp phép và / hoặc được phép sử dụng bao gồm, nhưng không giới hạn, các nhãn hiệu , biểu trưng, tên thương mại, văn bản, dữ liệu, tài liệu, tin nhắn, hình ảnh, video, âm thanh, đồ họa, liên kết hoặc các tệp điện tử khác (gọi chung là “Nội dung trang web”). Không có giấy phép hoặc quyền nào đối với bất kỳ nội dung nào trên Trang web được trao cho bạn.

Đặt phòng trực tuyến cũng như đặt dịch vụ trực tuyến được thực hiện trên Trang web. Để biết thông tin về cách chúng tôi thu thập và sử dụng thông tin cá nhân từ bạn cũng như các quyền của bạn theo luật hiện hành liên quan đến thông tin của bạn, vui lòng xem Chính sách bảo mật của chúng tôi. TẠI ĐÂY

Đặt phòng trực tuyến được thực hiện qua một nhà cung cấp thứ ba, cụ thể là Công cụ đặt phòng Hotel Link. Liên quan đến việc đặt phòng, bạn sẽ rời Trang web và đến một trang web do Hotel Link quản lý. Khi đặt phòng thông qua trang web do Hotel Link quản lý, bạn sẽ bị ràng buộc bởi các điều khoản sử dụng của Hotel Link và phải tuân theo các điều khoản bổ sung liên quan đến giá phòng, phí dịch vụ, thuế và tiền đặt cọc cũng như các chính sách liên quan đến hủy phòng, nhận phòng , thanh toán, và trẻ em ..

Bạn có trách nhiệm duy trì tính bảo mật của thông tin truy cập tài khoản các trang cần thiết để đặt phòng trước hoặc đặt dịch vụ spa và / hoặc chỗ ở, đồng thời đồng ý thông báo cho Whale Island Resort nếu thông tin truy cập này bị mất, bị đánh cắp hoặc bị xâm phạm. Bạn chịu trách nhiệm cho tất cả các hoạt động xảy ra với các tài khoản này.

Bạn đồng ý rằng bạn sẽ chỉ đặt chỗ hoặc đặt chỗ hợp pháp để bạn và khách của bạn sử dụng chứ không phải cho các mục đích khác, bao gồm nhưng không giới hạn, bán lại, chuyển nhượng hoặc đăng tải trên các trang web của bên thứ ba, hoặc suy đoán, đặt chỗ hoặc đặt chỗ sai hoặc gian lận.

Trang web có thể chứa các liên kết đến các trang web bên ngoài và bên thứ ba, bao gồm các nhà quảng cáo bên thứ ba, không được kiểm soát và / hoặc liên kết với Whale Island Resort. Việc Whale Island Resort hiển thị các liên kết không có nghĩa là Whale Island Resort chấp thuận, đảm bảo, đề xuất hoặc xác nhận các trang được liên kết hoặc nội dung và / hoặc sản phẩm / dịch vụ có sẵn trên các trang được liên kết đó. Các liên kết không có mục đích gợi ý bất kỳ liên quan nào với Whale Island Resort.

Nếu bạn nhấp vào các liên kết này, bạn sẽ rời khỏi Trang web. Nếu bạn truy cập các trang được liên kết, bạn sẽ phải tuân theo các điều khoản sử dụng và các chính sách của các trang được liên kết đó. Bạn tự chịu rủi ro khi truy cập các trang web được liên kết và nên tham khảo chính sách của các trang web này khi sử dụng.

Bạn chịu trách nhiệm về việc sử dụng trang web. Whale Island Resort không tuyên bố hay ngụ ý bảo đảm bất cứ điều gì đối với trang web hoặc bất kỳ dịch vụ nào được cung cấp qua trang web. Whale Island Resort từ chối tất cả các bảo đảm dưới bất kỳ hình thức nào (rõ ràng, ngụ ý, ngẫu nhiên hoặc cách khác).

Whale Island Resort không đảm bảo rằng các chức năng hoặc nội dung trên trang web sẽ không có lỗi, không có virus vi hoặc chứa các yếu tố có hại khác. Whale Island Resort không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại nào đối với máy tính hoặc hệ thống của bạn do hành vi bên thứ ba khác. Trang web, bao gồm bất kỳ hàng hóa hoặc dịch vụ nào được cung cấp qua trang web, được cung cấp trên cơ sở “nguyên trạng” và “sẵn có”.

Trong mọi trường hợp, Whale Island Resort, hoặc bất kỳ nhân viên, giám đốc, các bên liên quan của Whale Island Resort sẽ không chịu trách nhiệm pháp lý đối với bất kỳ thiệt hại nào, bao gồm, nhưng không giới hạn đối với các thiệt hại trực tiếp, gián tiếp, thiệt hại liên quan đến hậu quả và sự cố, thiệt hại mang tính mẫu mực và trừng phạt, thiệt hại thực tế và các thiệt hại khác, bao gồm mất doanh thu hoặc thu nhập, ảnh hưởng tiêu cực đến cảm xúc, hoặc các thiệt hại tương tự ngay cả khi Whale Island Resort đã được cảnh báo về khả năng có thể xảy ra khiếu nại hoặc hậu quả như vậy, phát sinh liên quan đến bất kỳ vấn đề hoặc khiếu kiện nào bạn có thể gặp phải liên quan đến trang web.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm pháp lý của Whale Island Resort hoặc các nhân viên, giám đốc, hoặc các bên thứ ba liên quan của nó sẽ không vượt quá 2.000.000 (đồng việt nam) hoặc số tiền mà bạn đã trả cho Whale Island Resort cho hàng hóa hoặc dịch vụ áp dụng ngoài trách nhiệm pháp lý. Nếu bất kỳ giới hạn nào ở đây trái ngược với luật áp dụng (cũng như hậu quả hoặc tổn thất ngẫu nhiên), trách nhiệm pháp lý của Whale Island Resort sẽ giới hạn ở mức đầy đủ nhất cho phép theo luật áp dụng.

Việc sử dụng trang Web được điều chỉnh bởi chính sách bảo mật của chúng tôi, được kết hợp và tham chiếu trong các điều khoản và điều kiện này.

Trừ khi bị giới hạn bởi chính sách bảo mật của chúng tôi hoặc luật hiện hành, đối với tất cả các thông tin liên lạc mà bạn thực hiện với Whale Island Resort, chẳng hạn như điện thoại hoặc email được gửi qua liên kết “Liên hệ với chúng tôi” và bao gồm nhưng không giới hạn phản hồi, câu hỏi, nhận xét, đề xuất và những thứ tương tự: (1) bạn không có quyền bảo mật thông tin liên lạc của mình; (2) chúng tôi không có nghĩa vụ bảo vệ thông tin liên lạc của bạn khỏi bị tiết lộ và tự do sao chép, tiết lộ và phân phối thông tin của bạn cho người khác; và (3) chúng tôi tự do sử dụng bất kỳ ý tưởng, khái niệm, bí quyết, nội dung hoặc kỹ thuật nào có trong thông tin liên lạc của bạn cho bất kỳ mục đích nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc phát triển, sản xuất và tiếp thị các sản phẩm và dịch vụ có kết hợp thông tin đó.

Whale Island Resort bảo lưu quyền vô hiệu hóa Trang web, tài khoản của bạn hoặc quyền truy cập của bạn vào Trang web mà không cần thông báo và lý do. Việc này không ảnh hưởng đến dịch vụ đặt chỗ nào mà bạn thực hiện thông qua Trang web. Bạn đồng ý rằng Whale Island Resort không chịu trách nhiệm với bạn hoặc bất kỳ bên thứ ba nào khác về những hành động này.

Nếu bất kỳ phần nào của các điều khoản và điều kiện này được tòa án có thẩm quyền xác định là không hợp lệ hoặc không thể thi hành, phần đó sẽ không ảnh hưởng đến nội dung còn lại trong điều khoản và điều kiện này, tất cả các nội dung khác sẽ vẫn có hiệu lực đầy đủ. Tính vô hiệu của bất kỳ điều khoản nào được giới hạn trong phạm vi quyền hạn mà điều khoản đó được coi là không hợp lệ.

Việc không thực thi của Whale Island Resort đối với bất kỳ phần nào của các điều khoản và điều kiện này không phải là sự từ bỏ phần đó.

Ngoài bất kỳ phần nào có ngôn ngữ cụ thể liên quan đến sự tồn tại, quyền sở hữu, từ chối trách nhiệm bảo đảm, tuyên bố của bạn, bồi thường và giới hạn trách nhiệm sẽ vẫn tồn tại sau khi các điều khoản và điều kiện này chấm dứt.

Theo điều khoản và điều kiện này, không có liên doanh, đại lý, hoặc bất kỳ quan hệ nào khác giữa bạn và Whale Island Resort ngoài tư cách là các bên của hợp đồng.

Whale Island Resort không chịu bất kỳ trách nhiệm pháp lý hoặc trách nhiệm nào đối với việc bạn sử dụng Internet hoặc Trang web, bao gồm nhưng không giới hạn, với bất kỳ thiệt hại nào mà máy tính của bạn hoặc các hệ thống liên quan có thể gặp phải khi truy cập website.

Whale Island Resort sẽ không chịu trách nhiệm pháp lý đối với việc không thực hiện bất kỳ nghĩa vụ nào trong các điều khoản và điều kiện này nếu việc không thực hiện được do các nguyên nhân nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của Whale Island Resort.

Nếu bạn cần liên hệ với Whale Island Resort để hiểu rõ hơn về các điều khoản và điều kiện này, vui lòng liên hệ theo thông tin dưới đây:

Whale Island Resort Team

Email: sales@whaleislandresort.com

Hotline: +84-935-466-245

Tất cả sản phẩm, dịch vụ được giao dịch trên website whaleislandresort.com ở dạng chứng từ điện tử được whaleislandresort.com giao cho người mua thông qua thư điện tử (email) mà người mua cung cấp khi thực hiện giao dịch trên website whaleislandresort.com

Người mua đảm bảo cung cấp chính xác các thông tin liên lạc và địa chỉ thư điện tử để nhận các thông tin xác nhận dịch vụ/vé từ whaleislandresort.com. Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho bất cứ phát sinh nào do người mua cung cấp sai thông tin liên lạc và địa chỉ thư điện tử dẫn đến việc không nhận được xác nhận dịch vụ và các thông tin quan trọng được cập nhật liên quan đến dịch vụ đã mua.

Các hình thức giao hàng khác (nếu có) sẽ được whaleislandresort.com và người mua thương lượng và thỏa thuận khi có phát sinh nhu cầu. Chi phí phát sinh cho các hình thức giao hàng này (nếu có) sẽ do hai bên cùng thương lượng và thống nhất bằng văn bản/tin nhắn/email.

Nếu khách hàng có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào về chính sách vận chuyển hoặc đơn hàng của khách hàng, vui lòng liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng của chúng tôi qua số điện thoại  (+84) 935 46 62 45 / (+84) 961 35 18 77. Chúng tôi sẽ rất vui lòng hỗ trợ giải đáp.

Chúng tôi hy vọng rằng chính sách giao hàng của chúng tôi sẽ giúp khách hàng có trải nghiệm mua sắm trực tuyến dễ dàng và tiện lợi nhất.

Các điều khoản và điều kiện này áp dụng cho việc đặt phòng lưu trú do chúng tôi cung cấp với tư cách là đơn vị cung cấp dịch vụ. Bằng việc thực hiện thanh toán, bạn chấp nhận các điều khoản và điều kiện này.

1. Giá cả

Tất cả các mức giá hiển thị cho sản phẩm được báo giá bằng Việt Nam Đồng.

Chúng tôi có quyền điều chỉnh mức giá trong trường hợp có sự thay đổi điều chỉnh giá từ các nhà cung cấp hoặc các đối tác khác.

Nếu chi phí của bất kỳ dịch vụ nào tăng do biến động tỷ giá hối đoái, tăng giá, thay đổi thuế hoặc bất kỳ lý do nào khác, người mua sẽ phải thanh toán phần tăng thêm khi chúng tôi thông báo, hoặc người mua có thể hủy bỏ việc đặt chỗ (điều này có thể dẫn đến phí hủy). Chúng tôi không chịu trách nhiệm dưới bất kỳ hình thức nào nếu có sự tăng giá xảy ra.

Các mức giá được báo giá áp dụng cho sản phẩm cụ thể tại thời điểm báo giá và các mức giá này có thể thay đổi trước ngày khởi hành/ngày sử dụng dịch vụ.

Tất cả các mức giá đều phụ thuộc vào tình trạng sản phẩm sẵn có và có thể bị rút lại hoặc thay đổi mà không cần thông báo.

2. Phương thức thanh toán

Hiện tại wesite whaleislandresort.com.com có tích hợp trung gian thanh toán. Khách hàng sẽ thanh toán qua: Visa, MasterCard, JCB, Amex, Union Pay, thẻ ghi nợ ATM nội địa và mã QR (ngân hàng di động hoặc ví điện tử.

3. Cam kết bảo mật thanh toán

Hệ thống thanh toán trực tuyến trên whaleislandresort.com được cung cấp bởi đối tác cổng thanh toán đã được cấp phép hoạt động hợp pháp tại Việt Nam. Theo đó, các tiêu chuẩn bảo mật thanh toán trực tuyến tại whaleislandresort.com đảm bảo tuân thủ theo các tiêu chuẩn bảo mật ngành.

4. Quy định bảo mật thanh toán

whaleislandresort.com hợp tác với cổng thanh toán Onepay. Hệ thống thanh toán của ONEPAY đáp ứng chuẩn bảo mật thông tin của PCI Security Standards Council để bảo đảm việc bảo mật đối với thông tin cá nhân.

Thông tin tài chính của Khách hàng sẽ được bảo vệ trong suốt quá trình giao dịch bằng giao thức SSL (Secure Sockets Layer).

Mật khẩu sử dụng một lần (OTP) được gửi qua SMS để đảm bảo việc truy cập tài khoản được xác thực.

Tiêu chuẩn mã hóa MD5 128 bit.

Các nguyên tắc và quy định bảo mật thông tin trong ngành tài chính ngân hàng theo quy định của Ngân hàng nhà nước Việt Nam.

Chính sách bảo mật giao dịch trong thanh toán của whaleislandresort.com áp dụng với Khách hàng:

whaleislandresort.com cung cấp tiện ích lưu giữ token – chỉ lưu chuỗi đã được mã hóa bởi Đối Tác Cổng Thanh Toán cung cấp cho whaleislandresort.com. whaleislandresort.com không trực tiếp lưu trữ thông tin thẻ khách hàng. Việc bảo mật thông tin thẻ thanh toán Khách hàng được thực hiện bởi Đối Tác Cổng Thanh Toán đã được cấp phép.

Đối với thẻ quốc tế: thông tin thẻ thanh toán của Khách hàng mà có khả năng sử dụng để xác lập giao dịch không được lưu trên hệ thống của whaleislandresort.com. Đối Tác Cổng Thanh Toán sẽ lưu trữ và bảo mật.

Đối với thẻ nội địa (internet banking), whaleislandresort.com chỉ lưu trữ mã đơn hàng, mã giao dịch và tên ngân hàng.

Chúng tôi cam kết đảm bảo thực hiện nghiêm túc các biện pháp bảo mật cần thiết cho mọi hoạt động thanh toán thực hiện trên website whaleislandresort.com.

whaleislandresort.com luôn sẵn sàng hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng để đảm bảo quá trình mua sắm và thanh toán diễn ra thuận lợi nhất.

1. Cơ chế giải quyết

Mọi khiếu nại từ phía Khách hàng đều được giải quyết trên cơ sở thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận như mong muốn, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Cơ quan nhà nước có thẩm quyền để giải quyết.

Trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của , chúng tôi sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.

2. Phương thức gửi khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại để yêu cầu whaleislandresort.com giải quyết bằng cách thức sau:

* Cách 1: Gọi điện thoại tới hotline của chúng tôi: +84-966-615-050

* Cách 2: Gửi email tới địa chỉ: info@whaleislandresort.com

Cách 3: Trực tiếp tới địa chỉ Văn phòng giao dịch sau đây: Thôn Đầm Môn, xã Đại Lãnh, tỉnh Khánh Hòa, Việt Nam

3. Trình tự thực hiện

Bước 1: Gửi khiếu nại

Khách hàng gửi khiếu nại về dịch vụ hoặc quyền lợi chưa được đảm bảo đầy đủ tới whaleislandresort.com qua các cách thức đã quy định ở trên.

Bước 2: Tiếp nhận và xử lý khiếu nại

whaleislandresort.com sẽ tiếp nhận các khiếu nại của Khách hàng và tiến hành xác minh thông tin.

Bước 3: Phản hồi tới khách hàng

whaleislandresort.com sẽ phản hồi kết quả xử lý khiếu nại tới khách hàng trong thời hạn 03 ngày làm việc kể từ ngày việc xác minh, xử lý thông tin được hoàn thành.

whaleislandresort.com sẽ cố gắng xác minh thông tin và giải quyết khiếu nại một cách nhanh chóng, kịp thời để đảm bảo quyền lợi cho Khách hàng. Trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của whaleislandresort.com thì chúng tôi sẽ yêu cầu Khách hàng đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.

1. Chính sách đổi phòng, đổi ngày nhận trả phòng

Trong trường hợp bạn muốn đổi ngày trả phòng, đổi phòng vui lòng liên hệ với bộ phận Đặt phòng của chúng tôi để được hỗ trợ.

*Lưu ý:

Chúng tôi có quyền thay đổi điều kiện, hủy bỏ chính sách bất cứ lúc nào không cần thông báo trước.

Chúng tôi không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại, thay đổi ngày, loại phòng… gián tiếp, ngẫu nhiên hay do hậu quả phát sinh hoặc trong trường hợp bất khả kháng (thiên tai, chiến tranh…).

2. Chính sách hoàn tiền

Áp dụng cho trường hợp Khách hàng thanh toán đầy đủ tiền đặt phòng và chính sách tùy thời điểm.

Chúng tôi sẽ xem xét và cân nhắc hoàn tiền cho những điều kiện khách quan của bạn. Việc hoàn tiền sẽ được xử lý theo từng trường hợp với tỉ lệ hoàn tiền khác nhau. Việc hoàn tiền này sẽ được nhân viên của chúng tôi thông báo chính thức đến bạn qua email.

Thời gian xử lý hoàn tiền phụ thuộc vào ngân hàng phát hành thẻ.

Hình thức hoàn trả: về tài khoản ngân hàng đã được Khách hàng cung cấp hoặc thông tin thẻ thanh toán đã được sử dụng đặt phòng.

Chi phí bồi hoàn: Mọi chi phí phát sinh từ giao dịch hoàn tiền sẽ do bạn chi trả.

3. Cách thức liên hệ hỗ trợ

Trường hợp bạn có nhu cầu hủy, đổi phòng hoặc đổi ngày nhận trả phòng, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo thông tin dưới đây để được hỗ trợ:

CÔNG TY TNHH DV DL VÀ TM KHÁM PHÁ

Địa chỉ: Dam Mon Village, Dai Lanh Commune, Khanh Hoa Province, Vietnam
Hotline: +84-935-466-245
Email: info@whaleislandresort.com
Lưu ý: Các chính sách và phí hoàn/hủy có thể thay đổi theo thời điểm, vui lòng liên hệ trực tiếp với Whale Island Resort để biết thêm chi tiết.