Phát triển bền vững bên biển

Sổ tay này được thiết kế nhằm cung cấp hướng dẫn và chính sách rõ ràng để đảm bảo khách sạn vận hành trơn tru, duy trì tiêu chuẩn chất lượng cao, và đảm bảo sức khỏe, an toàn cho cả khách và nhân viên. Tài liệu đưa ra một cách tiếp cận toàn diện về quản lý chất lượng, các biện pháp sức khỏe và an toàn, cũng như kế hoạch quản lý khủng hoảng và ứng phó khẩn cấp.

1. Chính sách Đảm bảo Chất lượng

1.1 Tuyên bố chính sách

Ban giám đốc tại Whale Island Resort cam kết duy trì các tiêu chuẩn cao và đảm bảo chất lượng cho khách, nhân viên và các bên liên quan. Chúng tôi chủ động thu thập phản hồi từ khách và nhân viên để không ngừng cải thiện dịch vụ và hoạt động. Đảm bảo chất lượng dịch vụ cao là trách nhiệm của tất cả các phòng ban và mọi nhân viên.

1.2 Mục tiêu

• Đảm bảo sự xuất sắc đồng nhất trên tất cả các điểm tiếp xúc với khách.
• Duy trì tiêu chuẩn khu nghỉ cao cấp.
• Giải quyết kịp thời mọi vấn đề về chất lượng dịch vụ.
• Liên tục cải thiện thông qua đánh giá và phản hồi.

1.3 Phản hồi của khách

Chúng tôi có quy trình giám sát và xử lý phản hồi của khách:

• Phiếu phản hồi của khách có sẵn tại quầy lễ tân, và nhân viên lễ tân chủ động mời khách cung cấp phản hồi trong suốt thời gian lưu trú hoặc khi trả phòng.
• Phản hồi nghiêm trọng được xử lý ngay lập tức; tất cả ý kiến được tổng hợp thành báo cáo hàng tháng kèm khuyến nghị cho ban giám đốc.
• Nhân viên được đào tạo hằng năm về cách xử lý khiếu nại; quy trình này được nêu rõ trong sổ tay nhân viên.

1.4 Phản hồi của nhân viên

• Một hòm thư góp ý có khóa được đặt tại nhà ăn nhân viên, kèm bảng thông báo mời gọi đóng góp ẩn danh.
• Bộ phận nhân sự thu thập ý kiến mỗi thứ Bảy và phối hợp với các trưởng bộ phận để triển khai hành động tiếp theo.
• Các thay đổi dựa trên phản hồi của nhân viên sẽ được thông báo trong các cuộc họp định kỳ hàng tháng.

1.5 Tiêu chuẩn và giám sát chất lượng

• Mỗi bộ phận vận hành theo các quy trình vận hành chuẩn (SOP) và tiêu chuẩn dịch vụ đã được văn bản hóa.
• Danh sách kiểm tra hằng ngày và báo cáo ca được sử dụng để đảm bảo tính nhất quán.
• Các bài đánh giá, khảo sát và nhận xét trực tiếp của khách được theo dõi thường xuyên.

1.6 Đào tạo và phát triển nhân viên

• Các buổi đào tạo thường xuyên tập trung vào tiêu chuẩn dịch vụ và xử lý khiếu nại.
• Nhân viên mới tham gia chương trình định hướng, bao gồm các chủ đề về chất lượng dịch vụ, tính bền vững và các nội dung khác.
• Các hội thảo hoặc đào tạo bồi dưỡng được tổ chức hàng tháng theo từng bộ phận.
• Nhân viên được khuyến khích báo cáo các mối quan ngại về chất lượng và đề xuất cải tiến.

1.7 Trách nhiệm

• Tổng Giám đốc: Giám sát việc triển khai và rà soát chính sách.
• Trưởng bộ phận: Giám sát chất lượng và đảm bảo tuân thủ các SOP.
• Nhân viên kiểm soát chất lượng (nếu được bổ nhiệm): Thực hiện đánh giá nội bộ và hỗ trợ đào tạo.

1.8 Rà soát chính sách

Chính sách này được rà soát 12 tháng một lần hoặc sau các thay đổi lớn trong hoạt động của khách sạn.

2. Chính sách sức khoẻ và an toàn

2.1 Tuyên bố chính sách

Tại Whale Island Resort, sức khỏe và an toàn của khách, nhân viên và tất cả các bên liên quan là ưu tiên hàng đầu. Chính sách này thể hiện cam kết của chúng tôi trong việc duy trì một môi trường an toàn, sạch sẽ và đảm bảo, đồng thời cung cấp dịch vụ xuất sắc. Chúng tôi tuân thủ nghiêm ngặt tất cả các quy định về sức khỏe và an toàn ở cấp địa phương, quốc gia và quốc tế.

2.2 Mục tiêu

Chính sách này nhằm:

• Đảm bảo sự an toàn về thể chất và tinh thần cho tất cả khách và nhân viên.
• Xác định các rủi ro tiềm ẩn và triển khai các biện pháp phòng ngừa.
• Duy trì sự tuân thủ đầy đủ các quy định và thông lệ tốt nhất của ngành về sức khỏe và an toàn.
• Cung cấp một môi trường sạch sẽ, an toàn và không có rủi ro.
• Trang bị cho nhân viên các khóa đào tạo và nguồn lực cần thiết để duy trì tiêu chuẩn an toàn.

2.8 Quản lý rủi ro

2.8.1 Đánh giá rủi ro

• Kiểm tra định kỳ các tòa nhà và hoạt động.
• Rà soát thực hành công việc của nhân viên.
• Giám sát các rủi ro bên ngoài như thời tiết hoặc tình hình an ninh.

2.8.2 Báo cáo sự cố

• Tất cả sự cố phải được ghi lại bằng các biểu mẫu tiêu chuẩn.
• Các sự cố được xem xét thường xuyên để xác định xu hướng và biện pháp khắc phục.

2.9 Đào tạo và phát triển nhân viên

• Tất cả nhân viên được đào tạo định kỳ về vệ sinh, phòng cháy chữa cháy, ứng phó khẩn cấp và sơ cứu.
• Đào tạo được cập nhật để phù hợp với các quy định hoặc rủi ro mới.
• Các buổi đào tạo bổ sung theo vai trò được tổ chức ít nhất một lần mỗi năm.

2.10 Kết luận

Tại Whale Island Resort, sức khỏe và an toàn là nguyên tắc không thể thương lượng. Thông qua việc triển khai chính sách toàn diện này, chúng tôi hướng tới không chỉ đáp ứng mà còn vượt kỳ vọng của khách về sự an toàn và thoải mái. Chính sách sẽ được rà soát định kỳ và cập nhật theo các tiêu chuẩn mới, đảm bảo khách sạn luôn là đơn vị tiên phong về sức khỏe và an toàn trong ngành khách sạn.

3. Kế hoạch quản lý khủng hoảng và ứng phó khẩn cấp

3.1 Tuyên bố chính sách

Một kế hoạch quản lý khủng hoảng là rất cần thiết để đảm bảo an toàn cho khách, nhân viên và tài sản, đồng thời duy trì sự liên tục trong hoạt động. Tài liệu này nêu rõ các quy trình để chuẩn bị, ứng phó và phục hồi sau các tình huống khẩn cấp như thiên tai, khủng hoảng y tế, sự cố môi trường hoặc đe dọa an ninh.

3.2 Mục tiêu

• Đảm bảo an toàn và an ninh cho khách, nhân viên và khách tham quan.
• Giảm thiểu thiệt hại và gián đoạn đối với hoạt động khách sạn.
• Duy trì truyền thông nội bộ và bên ngoài mạnh mẽ trong thời gian khủng hoảng.
• Bảo vệ uy tín khách sạn và duy trì niềm tin của khách.

3.3 Các loại khủng hoảng

• Cháy hoặc nổ.
• Thiên tai (ví dụ: lũ lụt, động đất, bão).
• Khủng hoảng y tế (ví dụ: ngộ độc thực phẩm, bùng phát dịch bệnh truyền nhiễm).
• Sự cố hóa chất hoặc môi trường.
• Mối đe dọa an ninh (ví dụ: trộm cắp, hành hung, khủng bố).
• Sự cố CNTT hoặc rò rỉ dữ liệu.

3.4 Ban quản lý khủng hoảng (CMT)

Vai trò & Trách nhiệm

• Tổng Giám đốc: Trưởng nhóm – Điều phối chung.
• Quản lý An toàn & An ninh: Điều phối viên khẩn cấp.
• Quản lý Nhân sự: Hỗ trợ nhân viên và truyền thông nội bộ.
• Quản lý Lễ tân: Truyền thông với khách & sơ tán.
• Quản lý F&B: An toàn thực phẩm & nước uống.
• Quản lý CNTT: Bảo mật dữ liệu & hệ thống.

Đội Quản lý Khủng hoảng chịu trách nhiệm phối hợp ứng phó với tất cả các bộ phận.
Lưu ý: Các trưởng bộ phận khác có thể được bổ sung tùy theo tính chất khủng hoảng.

3.5 Kế hoạch truyền thông

3.5.1 Truyền thông nội bộ

• Tạo nhóm khẩn cấp WhatsApp/Zalo/SMS để gửi thông báo ngay cho nhân viên.
• Trưởng bộ phận phải báo cáo tình hình cho Tổng Giám đốc hoặc CMT kịp thời.

3.5.2 Truyền thông bên ngoài

• Chỉ định một người phát ngôn chính thức để trả lời truyền thông.
• Sử dụng các thông điệp đã được phê duyệt sẵn cho việc truyền thông với khách để đảm bảo tính nhất quán.
• Thông báo cho các bên liên quan chính: chủ sở hữu khách sạn, chính quyền địa phương, công ty lữ hành và đại lý du lịch.

3.6 Quy trình ứng phó khẩn cấp

3.6.1 Cháy hoặc nổ

• Kích hoạt chuông báo cháy.
• Sơ tán khách qua các lối thoát hiểm.
• Thông báo ngay cho lực lượng cứu hỏa.
• CMT kiểm tra số lượng khách/nhân viên và cung cấp sơ cứu.
• Không quay lại cho đến khi được cơ quan chức năng xác nhận an toàn.

3.6.2 Thiên tai

• Theo dõi cảnh báo thời tiết và thông báo của chính quyền địa phương.
• Cố định các vật dụng và tài sản quan trọng.
• Đưa khách và nhân viên đến khu vực an toàn đã chỉ định.
• Duy trì nguồn điện, nước và thực phẩm dự phòng.
• Cập nhật thông tin thường xuyên cho khách.

3.6.3 Khủng hoảng y tế

• Cách ly ngay khách hoặc nhân viên bị ảnh hưởng.
• Thông báo cho cơ quan y tế địa phương.
• Cung cấp hỗ trợ y tế và đảm bảo có đầy đủ PPE.
• Khử trùng kỹ các khu vực bị ảnh hưởng.
• Lưu hồ sơ chi tiết về sự cố và rà soát lại quy trình an toàn thực phẩm.

3.6.4 Sự cố hóa chất hoặc môi trường

• Ngừng nguồn rò rỉ nếu an toàn.
• Cách ly khu vực và ngăn chặn lan rộng.
• Sử dụng bộ dụng cụ xử lý tràn và PPE.
• Thông báo cho cơ quan môi trường nếu cần.
• Ghi chép và phân tích nguyên nhân gốc rễ.

3.6.5 Đe doạ an ninh

• Báo ngay cho đội an ninh và Tổng Giám đốc.
• Cách ly khu vực bị ảnh hưởng và sơ tán nếu cần.
• Liên hệ với công an hoặc lực lượng ứng cứu.
• Không đối đầu với nghi phạm nếu chưa được đào tạo.
• Ghi chép đầy đủ chi tiết sự cố.

3.6.6 Sự cố CNTT hoặc rò rỉ dữ liệu

• Báo ngay cho Quản lý CNTT.
• Ngắt kết nối thiết bị bị ảnh hưởng.
• Cảnh báo nhân viên không truy cập hệ thống.
• Bảo mật dữ liệu và đánh giá tác động.
• Thông báo cho khách nếu có rủi ro dữ liệu.
• Cập nhật biện pháp an ninh mạng.

3.7 Đào tạo và diễn tập

• Thực hiện diễn tập sơ tán và chữa cháy 2 lần mỗi năm.
• Đào tạo hằng năm cho từng loại khủng hoảng.
• Đào tạo chuyên biệt cho CMT và trưởng bộ phận.
• Đánh giá sau diễn tập để cải thiện.

3.8 Rà soát và phục hồi sau khủng hoảng

3.8.1 Họp rút kinh nghiệm và đánh giá

• Tổ chức họp nội bộ với nhân viên.
• Thu thập phản hồi từ nhân viên và khách.
• Xác định điểm tốt và điểm cần cải thiện.

3.8.2 Hành động phục hồi

• Đánh giá thiệt hại và tác động hoạt động.
• Hỗ trợ khách đặt lại, hoàn tiền hoặc chuyển đổi.
• Hỗ trợ tâm lý cho nhân viên bị ảnh hưởng.
• Cập nhật SOP và đào tạo.

3.8.3 Quản lý danh tiếng

• Cung cấp thông tin minh bạch cho các bên liên quan và khách.
• Nhấn mạnh các cải tiến sau khủng hoảng.
• Tham gia cùng cộng đồng để xây dựng lại niềm tin.

Nếu như trên đất liền, rừng xanh là lá phổi của Trái đất và là ngôi nhà của các động vật hoang dã, thì dưới đại dương, rạn san hô chính là mái nhà và sự sống của biết bao loài sinh vật biển. Một cụm san hô khỏe mạnh có thể mang đến nơi cư trú, sinh sản và kiếm ăn cho hơn 25% sinh vật sống trong đại dương – dù diện tích của chúng chỉ chiếm chưa tới 1% đáy biển toàn cầu.

San hô có vẻ đẹp rực rỡ như những vườn hoa ngầm, nhưng thực chất là các sinh vật sống vô cùng nhạy cảm. Biến đổi khí hậu, nhiệt độ nước biển tăng, ô nhiễm, đánh bắt tận diệt,… đều có thể khiến san hô bị “tẩy trắng” và chết đi hàng loạt.

Trên thế giới, những quốc gia biển phát triển như Úc, Thái Lan, Maldives hay Indonesia đã và đang triển khai hàng trăm mô hình Artificial Reef (rạn san hô nhân tạo), kết hợp với các chương trình giáo dục – cộng đồng – du lịch bền vững. Việt Nam cũng không thể đứng ngoài cuộc.

Ngày 5/7 vừa qua, Whale Island Resort vinh dự được đón các chuyên gia từ Rainbow Divers, với sự hỗ trợ của Trường Quốc tế Châu Âu TP.HCM (EIS) và tổ chức môi trường biển PADI AWARE Foundation, triển khai dự án thí điểm tái tạo san hô ngay tại khu vực biển trước đảo Hòn Ông.

Ý tưởng dự án này được Trường Quốc tế Châu Âu TP.HCM (EIS) khởi xướng, nhằm giúp sinh viên áp dụng những kiến thức đã học vào thực tế để phục vụ cộng đồng. Và vùng biển Hòn Ông được chọn làm thí điểm, bởi khu vực này vốn là môi trường sống lý tưởng cho san hô, tuy nhiên vấn nạn ô nhiễm đại dương nói chung đã khiến san hô bị ảnh hưởng ít nhiều.

Theo đó, 10 khối bê tông đã được các sinh viên đúc thủ công, kết hợp với chai lọ thủy tinh đã qua sử dụng, sau đó được thả xuống đáy biển nhờ kỹ thuật của các thợ lặn chuyên nghiệp. Những khối này đóng vai trò như giá thể – nơi san hô non có thể bám vào, phát triển theo thời gian. Và khi những rạn san hô bắt đầu hồi sinh, cũng là lúc các loài cá, sinh vật biển tìm về cư ngụ, tái thiết một hệ sinh thái cân bằng dưới mặt nước xanh.

Ông Jeremy Stein, Giám đốc Trung tâm lặn Rainbow Divers trực tiếp điều phối việc thả giá thể xuống đáy biển, cho biết: “Môi trường biển hiện nay bị ảnh hưởng nhiều bởi biến đổi khí hậu, nên việc tái tạo san hô sẽ tạo thành một quần thể mới, khôi phục hệ sinh thái một cách tự nhiên. Những khối bê tông có vai trò tựa như những khối đá, ở đâu có đá thì ở đó thuận lợi cho san hô sinh sôi và phát triển. Chúng tôi cần thời gian để theo dõi kết quả, nếu khả thi sẽ triển khai thêm ở nhiều vùng biển khác của Việt Nam.”

Thời gian qua, Việt Nam cũng đã có một số dự án tái tạo san hô nổi bật. Ở đảo Nam Du và đảo Phú Quốc, các trung tâm lặn phối hợp cùng người dân thả khung thép và tái tạo các rạn bị hư tổn do đánh bắt bằng chất nổ. Còn tại Cù Lao Chàm (Đà Nẵng), mô hình bảo tồn biển gắn với du lịch sinh thái cộng đồng cũng đang tái tạo thành công nhiều bãi san hô bị tổn thương.

Năm 2020, vùng biển Hòn Ông được tạp chí Forbes bình chọn là 1 trong 10 điểm lặn đẹp nhất thế giới, với những rạn san hô mềm tuyệt đẹp, nhiều màu sắc, tựa như ẩn chứa những viên đá quý khiến việc bơi lặn ở đây rất thú vị. Du khách phương Tây thường đến đây để chèo thuyền kayak, lặn biển. 

Whale Island Resort may mắn nằm ở vùng nước sạch, tách biệt khỏi các luồng khai thác du lịch đại trà. Nhưng chính vì thế, chúng tôi càng thấy rõ hơn trách nhiệm của mình trong việc gìn giữ những phần nguyên sơ cuối cùng còn sót lại của biển Khánh Hòa.

Dự án tái tạo san hô lần này chỉ là bước đi đầu tiên, nhưng là bước đầu cần thiết để khởi động các mô hình phục hồi sinh thái biển có giám sát khoa học và cộng đồng cùng tham gia. Nếu kết quả khả thi, mô hình sẽ được lan rộng đến nhiều vùng biển khác, để giúp đại dương khỏe mạnh hơn, và san hô lại rực rỡ như thời điểm Whale Island đón những vị khách đầu tiên. Một viễn cảnh tốt đẹp ngày mai bắt đầu từ những hạt giống tử tế mà chúng ta gieo xuống ngày hôm nay.

I. TUYÊN BỐ MỤC ĐÍCH

Whale Island Resort cam kết phát triển du lịch có đạo đức và trách nhiệm. Chúng tôi nhận thức rõ vấn đề nghiêm trọng và ngày càng gia tăng của bóc lột tình dục trẻ em trong lĩnh vực du lịch và lưu trú, và kiên quyết phản đối mọi hình thức xâm hại, lạm dụng và bóc lột trẻ em.

Chính sách này nêu rõ quan điểm, quy trình và trách nhiệm của Whale Island Resort nhằm bảo vệ trẻ em khỏi mọi nguy cơ gây hại. Chúng tôi cam kết áp dụng các thông lệ tốt nhất trong công tác bảo vệ trẻ em và liên tục nỗ lực phòng ngừa, phát hiện và xử lý mọi rủi ro liên quan đến bóc lột trẻ em.

II. PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách này áp dụng cho:

• Toàn bộ nhân viên và ban quản lý Whale Island Resort.
• Các nhà thầu, nhà cung cấp và đối tác kinh doanh.
• Khách lưu trú và khách tham quan sử dụng dịch vụ trong khuôn viên khu nghỉ.

III. TUYÊN BỐ CHÍNH SÁCH

• Whale Island Resort lên án mọi hình thức bóc lột tình dục và lạm dụng trẻ em.
• Tất cả nhân viên, nhà thầu, nhà cung cấp và khách hàng phải từ chối tham gia hoặc dung túng bất kỳ hành vi nào như vậy.
• Bất kỳ ai bị phát hiện tham gia sẽ bị báo cáo cho cơ quan chức năng và có thể bị chấm dứt hợp đồng/lao động và truy cứu trách nhiệm pháp lý.
• Khu nghỉ nghiêm cấm hoạt động tham quan trại trẻ mồ côi hoặc hoạt động tình nguyện có tiếp xúc trực tiếp với trẻ em mà không có kiểm tra lý lịch và các quy trình bảo vệ thích hợp.
• Panhou Retreat sẽ đảm bảo đào tạo liên tục cho nhân viên, nâng cao nhận thức cho khách hàng, và hợp tác với cơ quan địa phương để ngăn chặn bóc lột.
• Chúng tôi duy trì chính sách không khoan nhượng đối với mọi hình thức lạm dụng, bóc lột hoặc hành vi không phù hợp liên quan đến trẻ vị thành niên.

IV. QUY TRÌNH XỬ LÝ CÁC TRƯỜNG HỢP NGHI NGỜ

4.1 Báo cáo hành vi đáng ngờ

Nhân viên có trách nhiệm báo cáo:

• Bất cứ khách nào có dấu hiệu nghi ngờ liên quan đến bóc lột trẻ em.
• Bất kỳ đồng nghiệp hoặc bên thứ ba nào có hành vi không phù hợp với trẻ em.
• Bất kỳ yêu cầu hoặc tương tác đáng ngờ nào liên quan đến trẻ em.
• Bất kỳ lo ngại nào về sự an toàn hoặc phúc lợi của trẻ em.

Báo cáo các hành vi đáng ngờ ngay lập tức đến Quản lý (General Manager)

4.2 Các tình huống cụ thể và hành động

V. TRÁCH NHIỆM

Cán bộ Phụ trách Bảo vệ trẻ em (CPO)

• Email: info@whaleislandresort.com

Trách nhiệm:

• Đảm bảo triển khai, đào tạo, truyền thông và cập nhật chính sách.
• Là đầu mối liên hệ cho nhân viên và đối tác về vấn đề bảo vệ trẻ em.
• Phối hợp với cơ quan chức năng và các tổ chức bảo vệ trẻ em.
• Lưu trữ hồ sơ bảo mật về mọi sự cố hoặc báo cáo.
• Rà soát và cập nhật chính sách hàng năm.
• Đảm bảo tất cả nhân viên được đào tạo về quy trình bảo vệ trẻ em.

VI. ĐÀO TẠO VÀ TRUYỀN THÔNG

6.1 Đào tạo nhân viên

• Tất cả nhân viên phải hoàn thành khóa đào tạo bắt buộc về bảo vệ trẻ em trong quá trình định hướng.
• Nội dung đào tạo bao gồm cách nhận diện, phòng ngừa và báo cáo bóc lột và lạm dụng.
• Nhân viên sẽ học về các dấu hiệu cảnh báo và quy trình ứng phó phù hợp.
• Đào tạo bồi dưỡng sẽ được tổ chức hàng năm hoặc khi có cập nhật chính sách.
• Hồ sơ đào tạo sẽ được lưu giữ cho tất cả nhân viên.

6.2 Nâng cao nhận thức khách hàng

Thông tin sẽ được cung cấp cho khách thông qua:

• Bảng thông báo tại quầy lễ tân và trong phòng khách.
• Sổ tay thông tin dịch vụ khách hàng.
• Website và truyền thông kỹ thuật số.
• Nhân viên được đào tạo để truyền đạt cam kết bảo vệ trẻ em của khu nghỉ đến khách.

VII. GẮN KẾT VỚI NHÀ CUNG CẤP VÀ NHÀ THẦU

Tất cả hợp đồng với nhà cung cấp và đối tác sẽ bao gồm điều khoản sau:

“Whale Island Resort cam kết bảo vệ trẻ em khỏi bóc lột và lạm dụng. Tất cả đối tác và nhà cung cấp phải tuân thủ chính sách không khoan nhượng đối với việc bóc lột tình dục trẻ em và hành vi không phù hợp liên quan đến trẻ vị thành niên. Vi phạm chính sách này có thể dẫn đến chấm dứt hợp đồng ngay lập tức và báo cáo cho cơ quan chức năng.”

VIII. PHỐI HỢP VỚI CƠ QUAN CHỨC NĂNG ĐỊA PHƯƠNG

Whale Island Resort cam kết:

• Duy trì liên lạc với cảnh sát địa phương và các đơn vị bảo vệ trẻ em.
• Báo cáo mọi trường hợp nghi ngờ bóc lột trẻ em cho cơ quan chức năng.
• Hợp tác đầy đủ với mọi cuộc điều tra.
• Hỗ trợ các sáng kiến bảo vệ trẻ em dựa vào cộng đồng khi phù hợp.
• Chia sẻ các thông lệ tốt với các doanh nghiệp du lịch khác trong khu vực.

IX. KÊNH BÁO CÁO

Báo cáo nội bộ:
• Email: info@whaleislandresort.com
• Điện thoại: (+84) 935 46 62 45 / (+84) 961 35 18 77

Báo cáo bên ngoài:
• Cảnh sát địa phương: 113 (số khẩn cấp Việt Nam)
• Tổng đài Bảo vệ trẻ em: 111 (Tổng đài quốc gia)

XX. BẢO MẬT VÀ LƯU TRỮ HỒ SƠ

• Mọi báo cáo sẽ được xử lý với mức độ bảo mật cao nhất.
• Chỉ nhân viên hữu quan mới có quyền truy cập hồ sơ sự cố.
• Hồ sơ về các sự cố và hành động đã thực hiện sẽ được lưu trữ an toàn.
• Thông tin cá nhân sẽ được bảo vệ theo luật bảo mật.
• Người tố giác sẽ được bảo vệ khỏi trả thù.
• Thông tin chỉ được chia sẻ với cơ quan chức năng khi luật yêu cầu hoặc cần thiết để bảo vệ trẻ em.

XI. RÀ SOÁT CHÍNH SÁCH

Chính sách này sẽ được rà soát hàng năm hoặc khi:

• Có thay đổi về luật hoặc quy định liên quan.
• Phát hiện rủi ro hoặc vấn đề mới.
• Xảy ra sự cố yêu cầu điều chỉnh chính sách.
• Các thực hành tốt nhất trong bảo vệ trẻ em phát triển.

Những cách đơn giản bạn có thể giúp bảo vệ hòn đảo, rạn san hô và cộng đồng trong kỳ nghỉ của mình

Whale Island Resort tọa lạc trên hòn Ông, một hòn đảo nguyên sơ thuộc vịnh Nha Trang. Từ năm 1997, chúng tôi đã cam kết bảo vệ môi trường và hỗ trợ cộng đồng địa phương. Bằng cách chọn lưu trú tại đây, bạn đã là một phần của sứ mệnh này và với một vài hành động đơn giản, bạn có thể khiến chuyến đi của mình trở nên ý nghĩa hơn nữa.

1. Trước khi lưu trú

•  Hành lý nhẹ nhàng: Túi đồ nhẹ hơn đồng nghĩa với việc giảm tiêu thụ nhiên liệu và lượng khí thải.
•  Mang theo đồ dùng tái sử dụng: Bình nước cá nhân, túi vải và đồ vệ sinh cá nhân thân thiện với môi trường giúp chúng tôi giảm thiểu rác thải nhựa.
•  Chọn sản phẩm an toàn cho rạn san hô: Tránh các loại kem chống nắng và mỹ phẩm có chứa hóa chất độc hại (oxybenzone, octinoxate, v.v.) gây tổn hại đến các rạn san hô.

2. Trong kỳ nghỉ của bạn

•  Tiết kiệm năng lượng: Chúng tôi sử dụng năng lượng mặt trời tối đa có thể, nhưng máy phát điện diesel vẫn cần thiết khi nhu cầu sử dụng cao. Vui lòng giúp chúng tôi giảm sử dụng nhiên liệu bằng cách tắt đèn và quạt khi không sử dụng.
•  Tiết kiệm nước: Tắm nhanh hơn, tắt vòi nước và tái sử dụng khăn tắm để giảm lượng nước thải.
•  Giảm thiểu rác thải: Sử dụng thùng rác tái chế, tránh nhựa dùng một lần và chỉ gọi những món ăn bạn có thể dùng hết.
•  Ăn thực phẩm địa phương: Thưởng thức các món ăn Việt Nam tươi ngon và hải sản địa phương để hỗ trợ cộng đồng lân cận.

3. Bảo vệ rạn san hô & động vật hoang dã

•  Lặn ống thở có trách nhiệm: Tuyệt đối không chạm hoặc giẫm lên san hô, và tránh làm vẩn đục cát vì có thể làm ngạt các sinh vật dưới rạn san hô.
•  Không thu lượm: Vui lòng không lấy vỏ ốc, san hô, cây cối hay đá từ hòn đảo.
•  Tôn trọng động vật hoang dã: Không cho động vật hoặc chim hoang dã ăn, điều này có thể gây hại cho chúng và làm đảo lộn hệ sinh thái.
•  Các chuyến tham quan có hướng dẫn: Tham gia các hoạt động sinh thái của chúng tôi để tìm hiểu về đời sống biển, phục hồi san hô và bảo tồn đảo.

4. Hỗ trợ Cộng đồng

•  Việc làm địa phương: Hầu hết nhân viên của chúng tôi đến từ các làng chài lân cận, cảm ơn bạn đã hỗ trợ sinh kế cho họ.
•  Mua sắm tại địa phương: Mua các mặt hàng thủ công mỹ nghệ và sản phẩm được làm bởi các nghệ nhân địa phương.
•  Tôn trọng con người & văn hóa: Luôn xin phép trước khi chụp ảnh người dân địa phương. Hãy lưu tâm đến các truyền thống và phong tục.
•  Đóng góp có trách nhiệm: Nếu bạn muốn đóng góp, vui lòng ủng hộ cho các dự án phục hồi rạn san hô và cộng đồng của chúng tôi thông qua quầy lễ tân.

5. Sự Tôn Trọng & An Toàn

•  Công bằng & tôn trọng: Đối xử với nhân viên và các khách lưu trú khác bằng sự lịch thiệp.

•  Bảo vệ trẻ em: Chúng tôi không khoan nhượng đối với các hành vi bóc lột. Nếu bạn nghi ngờ có sự lạm dụng, vui lòng báo ngay cho đội ngũ của chúng tôi. Bạn cũng có thể báo cáo lo ngại của mình trực tiếp đến Đường dây nóng Quốc gia Bảo vệ Trẻ em Việt Nam tại số 111.

•  Cảm ơn bạn đã là một du khách có trách nhiệm tại Đảo Cá Voi. Hành động của bạn giúp chúng tôi giảm sử dụng nhiên liệu, bảo vệ các rạn san hô, hỗ trợ cộng đồng địa phương và giữ cho hòn Ông luôn xinh đẹp cho các thế hệ mai sau.

📧 info@whaleislandresort.com | 🌐 www.whaleislandresort.com

Hãy cùng nhau biến Whale Island Resort thành nơi mà mọi vị khách, nhân viên và cộng đồng đều được tôn trọng, an toàn và gắn kết với thiên nhiên.

1. Cam kết của chúng tôi

Whale Island Resort tọa lạc tại Hòn Ông (Đảo Cá Voi), một hòn đảo còn nguyên sơ tại Việt Nam. Từ năm 1997, chúng tôi đã theo đuổi mô hình du lịch gắn với thiên nhiên và cam kết bảo tồn hệ sinh thái, di sản văn hóa và cộng đồng địa phương trên đảo.

Chúng tôi tin rằng du lịch phải là một lực lượng hướng tới điều tốt đẹp. Chính sách này thể hiện cam kết của Whale Island Resort đối với quản lý có trách nhiệm, bảo vệ môi trường, quyền con người, đa dạng sinh học và phúc lợi cộng đồng phù hợp với các tiêu chuẩn của Travelife.

2. Quản lý & điều hành có trách nhiệm

• Chúng tôi duy trì chính sách bền vững bằng văn bản, được rà soát và cập nhật hàng năm, phù hợp với tiêu chí Travelife.
• Chúng tôi bảo đảm công khai, minh bạch với khách, nhân viên, cộng đồng địa phương và các bên liên quan về hiệu quả bền vững.
• Chúng tôi đào tạo cho toàn bộ nhân viên các chủ đề về bền vững (quản lý chất thải, năng lượng, tiết kiệm nước, quyền con người, an toàn, v.v.).
• Chúng tôi yêu cầu chuỗi cung ứng và đối tác (nhà cung cấp, nhà thầu) tuân thủ nguyên tắc bền vững, đặc biệt về lao động, nhân quyền, chất thải và đa dạng sinh học.

3. Cam kết giảm phát thải khí nhà kính

Chúng tôi cam kết giảm phát thải khí nhà kính bằng cách tăng hiệu quả sử dụng năng lượng, nước và quản lý chất thải trong toàn bộ hoạt động.

Whale Island Resort vận hành chủ yếu bằng năng lượng mặt trời; tuy nhiên, máy phát điện chạy dầu diesel vẫn được sử dụng khi nhu cầu cao hoặc thiếu ánh nắng.
Chúng tôi đặt mục tiêu giảm sử dụng máy phát bằng cách giảm nhu cầu điện tổng thể thông qua các biện pháp tiết kiệm và sự hợp tác của khách lưu trú.

• Mục tiêu 1: Giảm 30% lượng sử dụng máy phát diesel vào năm 2027 (so với đường cơ sở năm 2025).
• Mục tiêu 2: Đạt 80% tổng năng lượng điện của resort từ năng lượng mặt trời vào năm 2030.

Chúng tôi theo dõi mức tiêu thụ điện và đặt mục tiêu giảm tiêu thụ nhiên liệu và lượng phát thải liên quan.

4. Bảo vệ & hỗ trợ đa dạng sinh học

Chúng tôi cam kết bảo vệ và hỗ trợ đa dạng sinh học bằng cách gìn giữ rừng trên đảo, hệ sinh thái biển, rạn san hô và môi trường sống của động vật hoang dã.

• Hỗ trợ các dự án phục hồi rạn san hô, bảo vệ hệ sinh thái biển và bảo tồn môi trường sống.
• Thiết kế cơ sở vật chất nhằm giảm thiểu tác động đến môi trường tự nhiên, ưu tiên vật liệu tự nhiên và phản ánh văn hóa – sinh thái đặc thù.
• Tái sử dụng nước thải đã xử lý cho tưới tiêu cảnh quan nhằm giảm khai thác nước ngọt và bảo vệ đất, không gây ô nhiễm hệ sinh thái biển hoặc nước ngọt.
• Mục tiêu 3: Hỗ trợ phục hồi rạn san hô bằng cách tăng độ phủ san hô sống tại khu thử nghiệm lên 10% vào năm 2028.

Chúng tôi áp dụng chính sách “không để lại dấu vết” đối với các hoạt động của khách (lặn ống thở, trekking), cấm lấy thực vật/san hô, và hướng dẫn khách đi theo đường mòn quy định.

5. Môi trường làm việc công bằng & phúc lợi nhân viên

• Tuân thủ Luật Lao động Việt Nam về hợp đồng, tiền lương, thời giờ làm việc, nghỉ phép, bảo hiểm xã hội và chế độ.
• Duy trì môi trường làm việc an toàn, lành mạnh với đào tạo định kỳ và trang thiết bị bảo hộ khi cần thiết.
• Bảo đảm cơ hội bình đẳng trong tuyển dụng, thăng tiến, đào tạo và phân công công việc không phân biệt giới tính, dân tộc, tôn giáo hay hoàn cảnh.
• Cung cấp chương trình đào tạo, nâng cao năng lực (kỹ thuật, bền vững, ngoại ngữ, dịch vụ khách hàng).
• Khuyến khích cân bằng công việc và cuộc sống, tiếp nhận ý kiến nhân viên và xây dựng môi trường làm việc tôn trọng, hòa nhập.

6. Bảo vệ quyền con người & nhóm yếu thế

• Xử lý không khoan nhượng mọi hành vi phân biệt đối xử, bóc lột, quấy rối hoặc bạo hành.
• Cam kết bảo vệ phụ nữ, trẻ em, người dân tộc thiểu số và nhóm dễ bị tổn thương, đảm bảo không có lao động cưỡng bức, lao động trẻ em hoặc buôn bán người trong hoạt động của resort.
• Bảo vệ trẻ em: Chúng tôi không khoan nhượng với mọi hình thức bóc lột trẻ em. Mọi nghi ngờ về lạm dụng sẽ được báo ngay cho cơ quan chức năng. Khách, nhân viên và đối tác được khuyến khích phản ánh các vấn đề liên quan qua Tổng đài Quốc gia Bảo vệ Trẻ em 111.
• Chúng tôi duy trì quy trình báo cáo rõ ràng, cho phép nhân viên, khách hoặc bên thứ ba gửi phản ánh tới ban quản lý hoặc cơ quan chức năng một cách bảo mật.
• Chúng tôi bảo đảm đối xử công bằng đối với nhân viên và khách, với cơ chế khiếu nại và chính sách chống quấy rối.

7. Trách nhiệm cộng đồng & văn hóa

• Đa số nhân viên của resort là người địa phương, góp phần tạo lợi ích kinh tế trực tiếp cho cộng đồng.
• Hợp tác với nghệ nhân, ngư dân, nông dân, và cộng đồng văn hóa địa phương để mang lại trải nghiệm bản địa và giá trị kinh tế.
• Thiết kế hoạt động cho khách nhằm chia sẻ di sản văn hóa (ảnh hưởng Chăm, nghề cá, kiến thức biển) một cách tôn trọng và có sự đồng thuận của cộng đồng.
• Đầu tư vào dự án phát triển cộng đồng (giáo dục, hạ tầng, y tế) và hỗ trợ hoạt động bảo tồn tại địa phương.
• Giữ gìn bản sắc văn hóa trong thiết kế công trình, ngôn ngữ, câu chuyện kể và nghệ thuật tại resort.

8. Truyền thông & giáo dục cho khách

• Cung cấp hướng dẫn cho khách về hành vi du lịch có trách nhiệm (tiết kiệm nước/năng lượng, quản lý chất thải, bảo vệ biển).
• Giải thích hệ thống năng lượng và khuyến khích khách giảm sử dụng điện, hạn chế phải vận hành máy phát.
• Tổ chức tour sinh thái, lặn, trekking, và chương trình giáo dục về sinh thái biển, phục hồi san hô và văn hóa địa phương.
• Khuyến khích khách tái sử dụng khăn, hạn chế nhựa dùng một lần, tuân thủ quy định lặn và bảo vệ san hô, tôn trọng môi trường sống hoang dã.
• Mời khách đóng góp cho các quỹ/dự án cộng đồng hoặc bảo tồn nếu mong muốn.

9. Giám sát, đánh giá & báo cáo

• Mục tiêu 4: Tái sử dụng 100% nước thải đã xử lý cho tưới tiêu vào năm 2027, giảm 25% lượng khai thác nước ngọt (so với năm 2024).
• Xây dựng hệ thống chỉ số đo lường và mục tiêu đối với năng lượng, nước, chất thải, đa dạng sinh học và yếu tố xã hội.
• Thu thập dữ liệu hàng tháng (kWh điện diesel vs năng lượng mặt trời, lượng nước sạch tiêu thụ, lượng nước tái sử dụng, giờ đào tạo nhân viên, chỉ số sức khỏe san hô).
• Công bố báo cáo bền vững hằng năm nêu kết quả, thách thức và kế hoạch.
• Thực hiện đánh giá theo tiêu chuẩn Travelife hoặc tương đương và chào đón sự kiểm chứng độc lập.

10. Minh bạch & liên hệ

Chính sách phát triển bền vững này được công bố công khai trên website, tài liệu dành cho khách và tại quầy lễ tân resort.
Khách, nhân viên và các bên liên quan được khuyến khích đóng góp ý kiến, phản hồi hoặc gửi thắc mắc về:

📧 info@whaleislandresort.com | ☎ +84 (0) 935 466 245 

Nằm giữa lòng vịnh Vân Phong bao la, nơi tiếng gió hòa cùng tiếng sóng biển rì rào mang âm hưởng đại dương, Whale Island Resort lặng lẽ viết tiếp câu chuyện riêng về sự hòa hợp giữa con người và đại dương. Có lẽ, chính sự tôn trọng và triết lý luôn “nương” theo thiên nhiên, nên Whale Island Resort không chỉ được “lọt vào mắt xanh” không chỉ của hai tạp chí nổi tiếng thế giới là CNN & Forbes mà còn lưu lại dấu ấn trong lòng các du khách nội địa và quốc tế.

Năng lượng từ ánh mặt trời tự nhiên

Vì đảo Hòn Ông là một hòn đảo biệt lập, ở xa đất liền, gần như không có cư dân sính sống nên hệ thống điện sinh hoạt trên đảo cũng không thường xuyên ổn định. Thấu hiểu điều này, thay vì phụ thuộc vào hệ thống điện trên đảo, Whale Island Resort chủ động đầu tư các tấm pin năng lượng mặt trời để tận dụng sức mạnh của ánh nắng mặt trời mạnh mẽ ở vịnh, tạo ra một hệ thống điện ổn định vận hành hệ thống khu nghỉ.

Ánh nắng mặt trời ấy được chuyển hóa thành nguồn năng lượng sạch, ổn định và thân thiện với môi trường như cách đại dương trao tặng lại cho con người hơi thở xanh tinh khiết nhất. Đồng thời việc sử dụng các tấm pin năng lượng mặt trời cũng là cách khu nghỉ lan tỏa thông điệp sống xanh, khuyến khích du khách thay đổi từ những hành động nhỏ trong cuộc sống hàng ngày.

Bền vững từ năng lượng

Nhờ nguồn điện từ thiên nhiên, Whale Island Resort luôn chủ động trong vận hành ngay cả những ngày mưa bão khi lưới điện quốc gia bị gián đoạn. So với máy phát điện truyền thống, hệ thống năng lượng mặt trời vận hành êm ái, không gây tiếng ồn hay khói bụi, giữ trọn không gian yên tĩnh và trong lành.

Hơn thế nữa, việc sử dụng năng lượng mặt trời tự nhiên giúp giảm đáng kể lượng phát thải CO₂, đóng góp vào hành trình tiến tới Net Zero – mục tiêu của một tương lai du lịch bền vững.

Đây không chỉ là giải pháp kỹ thuật mà còn là cách khu nghỉ lan tỏa thông điệp sống xanh, khuyến khích du khách thay đổi từ những hành động nhỏ trong cuộc sống hàng ngày.

Mỗi công trình là một phần của thiên nhiên

Mang vẻ đẹp đại dương của vịnh Vân Phong, Whale Island Resort không chọn “xâm chiếm” thiên nhiên bằng những khối bê tông đồ sộ hay công trình hiện đại xa xỉ. Thay vào đó, chúng tôi chọn “nương theo” thiên nhiên, để miền biển duyên hải tự kể câu chuyện của mình.

Kiến trúc nương theo địa hình núi rừng

Tại Whale Island Resort, những căn bungalow mộc mạc với mái lá cọ được xây dựng với quy mô vừa đủ, ẩn mình dưới tán lá bàng xanh mướt và ôm theo đường cong tự nhiên của hòn đảo. Mỗi mái nhà, mỗi bậc thềm đều được điểm xuyết bằng tre, nứa, gỗ và đá, những vật liệu thân thiện, gần gũi với miền Trung.

Từng chi tiết trong khu nghỉ được tạo dựng bằng sự kiên nhẫn, tỉ mỉ và tinh thần tôn trọng thiên nhiên. Ban công bằng tre, vách tường nứa, những bức tượng mang họa tiết Chăm Pa với hình ảnh vũ nữ Apsara, hay những chiếc bàn gỗ được tái chế từ tàu đánh cá cũ vẫn lưu giữ dấu ấn của ngư dân bản địa, tất cả đều góp phần kể nên câu chuyện về văn hóa và sự gắn kết với môi trường.

Hòa hợp thay vì chiếm lĩnh

Với Whale Island Resort, một công trình đẹp không nằm ở sự đồ sộ mà ở cách nó hòa mình vào cảnh quan xung quanh. Chúng tôi không xây dựng để tách con người khỏi thiên nhiên, mà để cùng thiên nhiên tồn tại và phát triển.

Tre, gỗ, đá, đất nung và những vật liệu tự nhiên khác tuy giản dị nhưng có vòng đời ít phát thải hơn so với các vật liệu công nghiệp như bê tông hay nhựa. Điều này góp phần hướng tới mục tiêu phát triển bền vững và Net Zero. Đồng thời, chính sự hòa hợp ấy mang lại cảm giác thư giãn, giúp du khách kết nối sâu sắc hơn với thiên nhiên, điều ngày càng được tìm kiếm trong những hành trình nghỉ dưỡng riêng tư.

Dấu ấn con người miền biển

Whale Island Resort không chỉ là nơi nghỉ dưỡng giữa đại dương, mà còn là không gian lưu giữ những giá trị văn hóa bản địa. Với hơn 95% đội ngũ nhân sự là người địa phương tại Khánh Hòa, Nha Trang, họ am hiểu sâu sắc lịch sử và những nét văn hóa đặc trưng của vùng biển miền Trung.

Đây cũng là cách chúng tôi góp phần tạo sinh kế bền vững cho cộng đồng, đồng thời đưa văn hóa bản địa hiện diện một cách tự nhiên trong từng trải nghiệm tại khu nghỉ. Chính họ trở thành những “đại sứ” của vùng đất, mang đến sự đón tiếp chân thành qua nụ cười thân thiện, sự hỗ trợ tận tình và những câu chuyện đời sống biển cả gần gũi với du khách.

Mỗi chuyến ghé thăm đảo Hòn Ông vì thế không chỉ là một kỳ nghỉ, mà còn là hành trình để du khách tìm về sự bình yên. Giữa tiếng gió và nhịp sóng, du khách có thể thả lỏng tâm trí, tạm rời xa những bộn bề thường nhật và tìm lại cảm giác thân thuộc như trở về một miền quê ấm áp.

Một điều ấn tượng nhất khi du khách lưu trú tại Whale Island Resort chính là những phương vị hải sản tươi ngon được chúng tôi đánh bắt trong ngày tại vịnh Vân Phong làm du khách khó cưỡng lại. 

Hành trình “Từ biển khơi lên bàn ăn” 

Đến đảo Hòn Ông chắc chắn du khách không thể bỏ qua được những món hải sản hấp dẫn như tôm hùm hấp, cá nướng,…Nguồn nguyên liệu được chúng tôi lựa chọn từ các ghe chài địa phương quanh đảo, mang đến hương vị biển cả chân thực và trọn vẹn. Con tôm còn búng càng, con cá còn ánh bạc, mực còn nhấp nháy da.

Chính khoảng cách vận chuyển xa xôi từ biển đảo đến đất liền khiến thực phẩm thường phải ngâm chất bảo quản nên dường như quý khách sẽ ít được thưởng thức những món hải sản tươi ngon như thế này. Vì vậy, việc chúng tôi lựa chọn hải sản từ các ghe chài và chợ địa phương không chỉ đảm bảo sự an toàn cho sức khỏe du khách mà còn góp phần giúp cộng đồng ngư dân duy trì nguồn kinh tế bền vững.

Triết lý chế biến tinh giản

Tại bếp của Whale Island Resort, chúng tôi tôn trọng những hương vị tự nhiên của nguồn nguyên liệu từ đại dương. Vì vậy đội ngũ bếp của khu nghỉ luôn đi theo triết lý chế biến tinh giản gia vị và mang đến những món ăn tươi ngon nhất cho thực khách, đảm bảo dẫn lối vị giác đi qua những tầng hương vị đa dạng. 

Nhiều nơi hải sản được chế biến cầu kỳ hơn, tuy nhiên vì thế mà hương vị bị lấn át bởi các loại gia vị nồng đậm, làm mất đi cái “chất” riêng của biển. Khi đến Whale Island Resort, du khách sẽ được tận hưởng hương vị ngọt lành của biển cả có trong từng thớ thịt mọng nước. Những món hải sản nhất định phải thử nằm trong set menu đặc biệt của chúng tôi như món tôm hấp bia, cá Ngừ đại dương kho dứa, cá chẽm sốt Hong Kong,…

Không gian thưởng thức nâng tầm vị giác

Thưởng thức bữa tối lãng mạn trong tiếng sóng vỗ rì rào, làn gió biển trong lành khẽ chạm qua mái tóc, mọi giác quan dường như được thả lỏng. Trước không gian đại dương rông lớn, ai có thể ôm ấp những muộn phiền, những nỗi niềm thường ngày cơ chứ? 

Trong khoảnh khắc ấy, vị giác của du khách dần trở nên rõ nét hơn bao giờ hết, cảm nhận hết tầng hương vị sâu thẳm nhất trong từng món ăn, như những món quà tinh khiết mà đại dương gửi gắm, để mỗi trải nghiệm được cảm nhận một cách trọn vẹn và sâu sắc.